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新京報貝殼財經訊（記者李錚）1月23日，新京報貝殼財經記者注意到，有消費者在社交平臺稱，其在立白集團官方旗艦店購買的“花植柔護洗衣液”遭遇“強制退款”。

據該消費者提供的訂單截圖顯示，其購買的10斤裝“立白花植柔護洗衣液”標價6.9元，但“付完款后，店鋪在沒有任何溝通、任何通知的情況下，直接關閉了我的訂單，還自動退款了。”在該消費者看來，這是立白“低價引流，下單就砍”的套路。

在社交平臺，不少消費者有相同經歷，也引發了網友熱議，有人表示“這么大的店鋪玩不起”“本來對立白有好感，做生意沒有基本信譽可不行”，還有人質疑“為什么不和消費者打招呼？”

1月23日，新京報貝殼財經記者在立白集團官方旗艦店發現，10斤裝立白花植柔護深層潔凈·天然洗衣液優惠前售價90.8元，有超5萬人付款。該店鋪客服人員表示，商品的具體價格“以拍下的訂單顯示為準”，此前關閉訂單是因為“店鋪價格設置錯誤，無法發貨”。

同日，對于“強制退款”一事，記者撥打立白集團服務熱線詢問，接線人員表示，該事件系內部人員疏忽，將價格設置錯誤，導致大量低價訂單無法發貨，“我們將優先為消費者辦理退款，同時補償5元現金紅包”。同時稱，后續公司將加強價格校驗，啟動流程升級，杜絕此類問題再次發生。

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